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行政服務(wù)中心將政府職能部門(mén)集中在一起辦公，為公眾提供“一站式”服務(wù)。行政服務(wù)中心是真正的民心工程，是加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。那么，如何實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)一站式服務(wù)？

第一步：采用排隊(duì)服務(wù)器作為整個(gè)行政服務(wù)大廳排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)的核心服務(wù)器

永泰行政服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案采用排隊(duì)服務(wù)器作為整個(gè)排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)的核心服務(wù)器。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)在微信上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)取號(hào)、預(yù)填單、微信評(píng)價(jià)等排隊(duì)、評(píng)價(jià)、填單交互功能。

排隊(duì)服務(wù)器統(tǒng)一管理行政服務(wù)中心大廳的多臺(tái)排隊(duì)出票機(jī)，接收排隊(duì)出票機(jī)返回的身份證、VIP、IC卡、手機(jī)號(hào)碼等信息，然后進(jìn)行號(hào)票預(yù)約驗(yàn)證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗(yàn)證，向各臺(tái)排隊(duì)出票機(jī)分配號(hào)票，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推送。還可以向出票機(jī)推送取票界面和小票打印界面，遠(yuǎn)程升級(jí)排隊(duì)出票機(jī)程序和遠(yuǎn)程設(shè)置排隊(duì)出票機(jī)的設(shè)置參數(shù)等。

第二步：顯示屏顯示行政服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)信息

營(yíng)業(yè)大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號(hào)器通過(guò)無(wú)線方式與排隊(duì)出票機(jī)通訊，顯示叫號(hào)信息和實(shí)現(xiàn)叫號(hào)等功能?？刹捎靡壕э@示屏加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過(guò)劃分顯示區(qū)域可以在叫號(hào)全程或叫號(hào)間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務(wù)形象，加強(qiáng)與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾互動(dòng)。

第三步：評(píng)價(jià)器提高服務(wù)形象

叫號(hào)器通過(guò)無(wú)線方式與排隊(duì)出票機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)窗口叫號(hào)。液晶評(píng)價(jià)器可讓辦事群眾對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、互動(dòng)，提升服務(wù)形象。

第四步：中心服務(wù)區(qū)域與功能服務(wù)區(qū)域并存

在行政服務(wù)大廳的布局上采用中心服務(wù)區(qū)域與功能服務(wù)區(qū)域并存的方式。對(duì)行政服務(wù)大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務(wù)臺(tái)完成取票流程，按指示去往業(yè)務(wù)辦理的具體區(qū)域；對(duì)大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務(wù)區(qū)域取票；減少大廳服務(wù)人員疏導(dǎo)引流的工作量，體現(xiàn)更加人性化的人員管理理念。

永泰政府服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案，能充分滿足行政服務(wù)中心需求，可減少群眾等候時(shí)間，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使行政服務(wù)靈活、高效、有序。