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永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案(場景二)

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時間:2018-05-20 16:12:14    點(diǎn)擊數(shù):-   【

永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案(場景二)

—安裝評價器和評價器管理系統(tǒng)(有排隊機(jī)場景)—

  深圳永泰專注于提升窗口服務(wù)行業(yè)滿意度,從銀行網(wǎng)點(diǎn)、政府行政服務(wù)大廳、到移動、電信等各種辦事場所,窗口評價器承載了工作人員與客戶互動的功能。
  永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案,應(yīng)用于多種場景,從前端的評價器到后臺管理系統(tǒng);從現(xiàn)場評價延伸到在微信上點(diǎn)評,靈活、便捷。
  場景二:安裝評價器和評價器管理系統(tǒng)并且裝有排隊機(jī)的場景:
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型
  窗口工作人員的電腦與后臺管理服務(wù)器在同一個網(wǎng)絡(luò)里。后臺服務(wù)器上安裝“永泰評價后臺管理系統(tǒng)”,窗口工作人員手邊放著用于叫號的叫號器。叫號器通過RJ45接口連接到評價器硬件設(shè)備。

  工作人員登錄叫號器時采用工號登錄模式,在這里叫號器即用作呼叫客戶辦理業(yè)務(wù),又作為評價器的控制器使用。工作人員在叫號器(控制器)上發(fā)起請客戶評價的請求。用戶在評價器上點(diǎn)擊按鍵進(jìn)行評價,評價結(jié)果在永泰評價后臺管理系統(tǒng)里呈現(xiàn)。


評價器

它的特點(diǎn)是:評價數(shù)據(jù)實(shí)時,哪個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個柜員、哪個時間、評價是什么結(jié)果都能實(shí)時在后臺服務(wù)器管理系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。
后臺統(tǒng)一管理:評價器上產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一上送到后臺服務(wù)器,保存在數(shù)據(jù)庫中。在后臺管理系統(tǒng)中可設(shè)置篩選條件顯示報表和查詢數(shù)據(jù),同時可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL文件。為柜員績效考核提供依據(jù)。
擴(kuò)展功能:差評實(shí)時推送
  設(shè)置差評報警階梯閾值,當(dāng)監(jiān)控到差評時,將差評信息發(fā)送給的產(chǎn)生差評的網(wǎng)點(diǎn)管理人員,發(fā)送數(shù)據(jù)包括差評產(chǎn)生網(wǎng)點(diǎn)、窗口號、差評結(jié)果、差評產(chǎn)生時間,發(fā)送給指定負(fù)責(zé)人員。接收方式為手機(jī)短信或者微信,方便及時去安撫客戶。對于整個網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)差評率或差評數(shù)達(dá)到設(shè)定閾值時,系統(tǒng)可自動發(fā)出預(yù)警提醒。
實(shí)施差評推送功能需要提供短信及微信消息接口,以便永泰后臺管理軟件系統(tǒng)接入。實(shí)施單位也需申請好認(rèn)證的公眾服務(wù)號,申請好安裝后臺管理系統(tǒng)的服務(wù)器及設(shè)置基于互聯(lián)網(wǎng)訪問的服務(wù)器固定IP地址。

簡潔大方型 

3

  同經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型,按鍵為觸摸按鍵。

時尚高端型


評價器

  觸摸評價器,主推7寸和10寸款式,評價器系統(tǒng)為安卓系統(tǒng)
安裝同上,除評價數(shù)據(jù)實(shí)時上送和顯示查看、后臺統(tǒng)一管理、差評實(shí)時推送功能外,還具有互動功能:
評價器通過WIFI網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)器后臺,后臺軟件向每個網(wǎng)點(diǎn)的評價器統(tǒng)一推送評價器資源,含配置參數(shù)、柜員姓名、工號、照片、評價界面。方便部署和維護(hù)。如果評價器因條件限制無法接入WIFI網(wǎng)絡(luò),則可以通過USB線連接電腦,從電腦上將資源包拷入評價器中,實(shí)現(xiàn)評價器資源的更新。
  評價前拍照及評價后拍照功能。
  評價過程中錄制視頻功能。
  調(diào)查問卷功能:用戶在評價器上完成評價操作后,可請求用戶完成問卷調(diào)查操作。數(shù)據(jù)上送到后臺進(jìn)行保存和顯示。
后臺統(tǒng)一推送廣告(圖片、視頻、宣傳文章)。
  后臺統(tǒng)一推送安卓評價器的APK升級程序,且可定義升級生效時間.
擴(kuò)展功能:后臺管理軟件與CRM系統(tǒng)對接,可對正在辦理的用戶等級和正在辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行有效的管理和甄別,選擇性的顯示不同的廣告圖片、視頻、宣傳文章等,實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)宣傳。
總結(jié):
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型、簡潔大方型評價器安裝在網(wǎng)點(diǎn)、辦事大廳。采集到的評價數(shù)據(jù)通過叫號器射頻信號,傳送到排隊主機(jī)上。 排隊主機(jī)通過網(wǎng)線接入網(wǎng)絡(luò),與同樣接入網(wǎng)絡(luò)的后臺服務(wù)器上的管理程序連接。
時尚高端型評價器,即觸摸評價器也評價數(shù)據(jù)采集后有兩種方式可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳。一種同上,另一種是通過WIFI傳到后臺服務(wù)器上。通過WIFI上傳數(shù)據(jù)的方式,要求每個評價器都分配有IP地址。

此文關(guān)鍵字:叫號系統(tǒng) 銀行排隊機(jī)
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