“預約排隊評價管理系統”是深圳市永泰新欣科技有限公司結合排隊叫號機、叫號器、評價器、窗口屏、綜合屏等智能設備研發(fā)的一套軟件系統，用戶可使用手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式機等終端，通過微信、手機APP、網站等途徑，足不出戶在線預約辦理業(yè)務、查詢網點排隊情況、遠程實時取號，極大的方便了用戶，提高了辦理業(yè)務的便捷性和靈活性，提升了營業(yè)網點的工作效率，避免營業(yè)網點大量人員聚集、擁堵。

1、系統特點

1.1 排隊情況的實時性

通過互聯網、移動互聯網，將營業(yè)網點的實時排隊等候情況、業(yè)務辦理情況展現在辦事群眾眼前，包括每種業(yè)務當前叫號、當前等待人數、平均辦理時間、平均等待時間、最長辦理時長、最長等待時長等信息。

1.2 取號方式的靈活性

2.2.1 結合網點營業(yè)時間，可預約業(yè)務、預約日期及預約時間段可靈活配置，極大的方便了辦事群眾，減少了辦事群眾排隊的時間，同時也實現了網點辦理業(yè)務人數的分流控制。

2.2.2 系統自動根據辦事群眾所在位置推薦就近的網點，辦事群眾可直接在手機等移動終端上實時遠程取號，節(jié)省了現場取號排隊的時間。同時系統支持按業(yè)務查詢叫號、排隊情況，亦可查詢指定票號前面的等待人數，方便辦事群眾合理安排辦理業(yè)務的時間。

2.2.3 遠程取號后可以不打印票號，直接等待被叫。

2.2.4 辦事群眾亦可直接到達網點現場取號。

1.3 校驗方式的多樣性

取號時，在排隊機上可以選擇手動輸入預約號\手機號\身份證號\銀行卡號、刷身份證、刷銀行卡、刷社保卡、掃描二維碼等方式，進行身份校驗，校驗通過后自動出票并進入后續(xù)業(yè)務辦理流程，若校驗不通過，則提示不通過的具體原因。

1.4 交互的友好性

通過手機等各種終端，隨時隨地可進行查詢、預約等操作，不受網點營業(yè)時間限制。

預約成功后系統自動通過微信消息、短信通知辦事群眾預約結果及注意事項，在合適的時間自動提醒辦事群眾前往營業(yè)網點取號辦理業(yè)務。

大廳叫號時，系統自動按照設置的規(guī)則提醒辦事群眾排隊情況，比如其號票前面的等待人數。

辦事群眾也可以主動通過微信或APP實時查詢當前號票的排隊情況。

1.5 業(yè)務的可控性

可對各個營業(yè)網點在線預約及遠程取號業(yè)務進行約束，靈活設置各項參數：

1.5.1 取號日歷設置：可設置具體日期和節(jié)假日是否可進行預約取號、遠程取號操作

1.5.2 取號數量設置：可設置每個營業(yè)網點，每種業(yè)務，每個時間段的取號數量

1.5.3 取號次數設置：可設置每個用戶預約取號、遠程取號的次數限制

1.5.4 取號網點設置：可設置網點是否開放預約、是否開放遠程取號，上下班的時間，聯系方式等信息

1.5.5 黑名單設置： 若辦事人預約后沒有到網點辦理業(yè)務，系統將記一次爽約記錄，爽約次數超過系統設定的次數后，此辦事人自動進入黑名單，系統將取消其預約取號的權限，直至禁約期滿。工作人員在取得相關權限后，可手工將辦事人移除黑名單。

1.6 叫號規(guī)則的多樣性

業(yè)務辦理的場景不同，票號呼叫的規(guī)則也可以不同，常用的叫號規(guī)則如下: 

2.6.1 按取號時間先后順序叫號

2.6.2 按取號業(yè)務的優(yōu)先級高低叫號

2.6.3 預約的業(yè)務優(yōu)先叫號

2.6.4 只叫VIP號、預約號、現場號

2.6.5 VIP號、預約號、現場號混搭，動態(tài)計算優(yōu)先級進行叫號

2 、系統介紹

2.1 適用場景

以下場景都可部署預約排隊評價管理系統，開放預約取號、遠程取號、好差評等功能：

2.1.1 適用的業(yè)務場所

1）行政服務大廳

2）銀行網點營業(yè)廳

3）其他有排隊需求的場所

2.1.2 隊列管理方式（二選一）

1）后臺服務器管理業(yè)務隊列

2）排隊機管理業(yè)務隊列

2.1.3 適用于多城市多網點、一個城市多網點、單一網點等多種使用場景

2.1.4 適用于業(yè)主無法申請服務號又希望使用微信通知的使用場景

可要求辦事群眾預約時關注我司服務號——“智能營業(yè)廳”，用此服務號實現微信通知。

2.1.5 適用于業(yè)主無法自己申請域名、進行域名ICP備案場景(云部署，使用標準化功能)

使用我司已備案域名，排隊系統后臺部署到我司統一管理的云服務器，微信通知采用我司服務號“智能營業(yè)廳”來實現，短信接口由我司統一提供(費用另算)。

云部署場景原則上所有業(yè)主的功能都一致，在功能不變的前提下只支持定制頁面皮膚。

3、案例分享

3.1陜西灃西新區(qū)政務服務中心

3.2廣西梧州市長洲區(qū)人民法院政務大廳

 3.3泗陽政務中心無聲叫號系統